1. تعريف المنصة
A Code Cloud منصة تقنية تمكّن التجار من إنشاء وإدارة متاجرهم الإلكترونية واستخدام الأدوات والخدمات المتاحة وفق الباقة وحالة الحساب. توفّر المنصة البنية التقنية والأدوات اللازمة لتشغيل المتجر، بينما يبقى النشاط التجاري نفسه مملوكاً للتاجر ومداراً منه.
- لا تُعتبر A Code Cloud البائع للمنتجات أو الخدمات المعروضة في متاجر التجار، إلا في الحالات التي يُنصّ فيها صراحةً على خلاف ذلك لخدمة أو نشاط محدد.
2. إنشاء الحساب والأهلية
يُنشئ التاجر حسابه على المنصة ويكون مسؤولاً عن استخدامه. ويجب الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة في دولة الكويت بحسب طبيعة النشاط.
- صحة المعلومات التي يقدمها.
- المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
- أي نشاط يتم من خلال حسابه.
- تحديث بياناته عند تغيّرها.
- تقديم المستندات المطلوبة عند الحاجة للتحقق أو لتفعيل بعض الخدمات.
3. المتجر ومسؤولية التاجر
التاجر مسؤول عن تشغيل متجره وعن المنتجات والخدمات والمحتوى الذي ينشره، ويشمل ذلك:
- الأسعار.
- أوصاف المنتجات والخدمات.
- الصور والمحتوى.
- المخزون والتوفر.
- تنفيذ الطلبات.
- خدمة العملاء.
- الالتزامات التجارية والقانونية الخاصة بنشاطه.
- أي تراخيص أو موافقات مطلوبة لطبيعة نشاطه.
توفّر A Code Cloud النظام التقني ولا تصبح طرفاً في العلاقة التجارية بين التاجر وعميله لمجرد استخدام المنصة.
4. التجربة المجانية
توفّر A Code Cloud تجربة مجانية وفق المدة والخصائص المعروضة حالياً داخل المنصة، والغرض منها تمكين المستخدم من تجربة المنصة قبل الاشتراك.
- المتجر التجريبي لا يقبل مدفوعات حقيقية.
- قد تختلف بعض الوظائف أو الحدود خلال فترة التجربة.
- مدة التجربة وحدودها هي المعروضة داخل المنصة وقت الاستخدام، وقد تتغيّر.
5. الباقات والاشتراكات
تعمل A Code Cloud بنظام اشتراكات وباقات تختلف في المزايا والحدود. الأسعار والمزايا المعتمدة هي التي تظهر في صفحة الباقات والأسعار وقت الاشتراك.
- تبدأ الاشتراكات المدفوعة وفق آلية التفعيل المعتمدة للحساب.
- يتم التجديد حسب دورة الاشتراك.
- تخضع الترقية لآلية الترقية والاحتساب المعتمدة في النظام.
- يمكن جدولة تخفيض الباقة لنهاية دورة الاشتراك حسب النظام.
- إلغاء التجديد لا يعني حذف المتجر، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة وفق حالة الحساب.
- قد توجد فترة سماح وفق السياسة الحالية للمنصة.
- بعض المزايا لها حدود تختلف باختلاف الباقة.
6. المنتجات والمحتوى
التاجر مسؤول عن قانونية ودقة كل ما يعرضه داخل متجره، ويشمل ذلك:
- المنتجات المادية.
- المنتجات الرقمية.
- الخدمات.
- الحجوزات.
- الفعاليات، عند توفرها واستخدامها.
التاجر مسؤول عن حقوق استخدام الصور والعلامات التجارية والمحتوى الذي يرفعه، ويُمنع عرض أي منتج أو خدمة مخالفة للقانون أو لحقوق الآخرين أو لسياسات المنصة.
7. الطلبات والمبيعات
توفّر A Code Cloud الأدوات التقنية لإدارة الطلبات وحالاتها، بينما تكون العلاقة التجارية الخاصة بالمنتج أو الخدمة نفسها بين التاجر والعميل. والتاجر مسؤول عن:
- صحة الأسعار.
- توفر المنتج.
- تنفيذ الطلب.
- التسليم عند انطباقه.
- التواصل المتعلق بالطلب.
- معالجة أي التزام تجاري تجاه العميل وفق القانون.
إلغاء طلب قائم لا يمنع العميل تقنياً من إنشاء طلب جديد مستقل إذا كان المنتج أو الخدمة لا يزال متاحاً.
8. الدفع وبوابات الدفع
تعتمد آلية الدفع على نوع المتجر وحالته وطريقة ربط بوابة الدفع.
- التاجر المرخّص: عند استخدام بوابة دفع خاصة به، تُوجَّه مدفوعات متجره مباشرة عبر تلك البوابة ووفق شروط مزوّدها، ولا تحتفظ A Code Cloud بأموال هذه المبيعات ولا تدير سحبها للتاجر.
- إذا لم تكن بوابة الدفع المطلوبة مهيأة أو معتمدة، يمكن منع الدفع الإلكتروني إلى أن يتم استكمال الإعداد.
- خلال الفترة التجريبية (١٤ يوماً) لا يقبل المتجر مدفوعات حقيقية، وكذلك المتاجر الاستعراضية (DEMO).
A Code Cloud ليست بنكاً ولا محفظة إلكترونية، ولا توفّر رصيداً قابلاً للسحب داخل المنصة. الأرقام والتقارير التي تظهر في لوحة التحكم هي بيانات تشغيلية وتقارير، وليست حساباً مصرفياً أو محفظة مالية.
9. الشحن والتوصيل
يمكن للمنصة توفير أدوات أو تكاملات أو خيارات مرتبطة بالشحن والتوصيل، لكن تنفيذ عملية الشحن الفعلية قد يعتمد على:
- التاجر.
- شركة الشحن.
- مزوّد خدمة خارجي.
لا تتحمل A Code Cloud مسؤولية التأخير أو الضرر الناتج مباشرة عن مزوّد شحن مستقل خارج سيطرة المنصة، مع عدم الإخلال بأي مسؤولية يفرضها القانون.
10. الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
تختلف حقوق وإجراءات الاسترجاع والاستبدال بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة والحالة التي ينظمها القانون. والتاجر ملزم بالتعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء وفق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
- عند استحقاق العميل استرجاع مبلغ، يكون تنفيذ الاسترجاع المالي مسؤولية التاجر وفق وسيلة الدفع والآلية المتاحة له.
- على التاجر الاحتفاظ بما يثبت تنفيذ الاسترجاع عند الحاجة.
- توفّر A Code Cloud الأدوات التقنية لتسجيل ومتابعة حالة الطلب، لكنها لا تتحمل قيمة المبلغ المسترجع نيابة عن التاجر عندما تكون المدفوعات لدى التاجر مباشرة.
11. الحجوزات والمواعيد والتذاكر
الحجز داخل المنصة عرض مشروط بتوفر الموعد أو المقعد وبقبول التاجر له. ولا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد ظهور حالته «مؤكد» في المنصة، ويبقى التزام تقديم الخدمة على التاجر وحده.
- يلتزم التاجر بنشر شروط الإلغاء وإعادة الجدولة والتأخر قبل إتمام الحجز، وتطبيقها بما لا يخالف القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
- عند إلغاء التاجر للحجز أو تعذّر تقديم الخدمة، يستحق العميل استرجاع المبلغ المدفوع وفق آلية الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- التذاكر ورموز الدخول شخصية ومرتبطة بالحجز، ويجوز للتاجر رفض تذكرة مستخدمة أو ملغاة أو غير صالحة.
- لا يقبل المتجر التجريبي أي مدفوعات حقيقية للحجوزات، وتُعامل حجوزاته كبيانات تجريبية.
توفّر A Code Cloud أدوات إدارة المواعيد والسعة والتذاكر فقط، وليست طرفاً في العلاقة التعاقدية بين التاجر والعميل بشأن الخدمة المحجوزة.
12. Bibi AI و BB Credits
Bibi AI هي منظومة المساعدة الذكية داخل A Code Cloud، وتشمل Bibi Business لمساعدة التاجر في إدارة المتجر وتنفيذ المهام المدعومة. وتستخدم عمليات Bibi Business رصيد BB Credits.
- BB Credits رصيد استخدام لخدمات Bibi المؤهلة، وليس رصيداً مالياً أو محفظة نقدية، ولا يمكن سحبه كأموال.
- تختلف تكلفة العمليات بحسب نوع الخدمة أو العملية.
- في Bibi Business تُحتسب العمليات المؤهلة وفق النظام المعتمد، دون خصم مكرر لنفس التنفيذ بسبب إعادة الطلب تقنياً.
- انتهاء BB Credits لا يؤدي إلى إيقاف المتجر، ويمكن للتاجر الاستمرار في إدارة متجره يدوياً.
- يمكن شراء رصيد إضافي (Top-up) وفق الخيارات المتاحة، ويخضع الرصيد المشترى للسياسة المعتمدة له في المنصة.
- قد تخضع بعض استخدامات Bibi لحدود استخدام أو سياسة الاستخدام العادل (Fair Use).
مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تحتاج إلى مراجعة، ويبقى التاجر مسؤولاً عن مراجعة واعتماد المعلومات أو المحتوى المهم قبل نشره أو استخدامه تجارياً.
13. الملكية الفكرية
حقوق منصة A Code Cloud وبرمجياتها وتصميماتها وعلاماتها ومحتواها المملوك لها محفوظة لأصحابها، ولا ينقل استخدام المنصة ملكية A Code Cloud أو تقنياتها إلى المستخدم. ويبقى التاجر مسؤولاً عن امتلاكه أو حصوله على الحقوق اللازمة للمحتوى الذي يرفعه إلى متجره.
14. الاستخدام المقبول والمحظور
يُمنع استخدام المنصة في:
- الأنشطة غير القانونية.
- الاحتيال أو التضليل.
- بيع منتجات أو خدمات مخالفة للقانون.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- محاولة اختراق المنصة أو تجاوز أنظمة الحماية.
- إساءة استخدام حسابات أو بيانات الآخرين.
- استخدام الخدمات بطريقة تؤثر سلباً على أمن أو استقرار المنصة.
- أي نشاط محظور بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.
15. تعليق الحساب أو المتجر
يمكن تعطيل الحساب أو المتجر وفق الآلية المتاحة داخل المنصة. وقد تحتفظ A Code Cloud ببعض البيانات والسجلات عند الحاجة لأسباب:
- قانونية.
- مالية.
- محاسبية.
- أمنية.
- مكافحة الاحتيال.
- تسوية النزاعات.
- الالتزام بالأنظمة المعمول بها.
يمكن للمنصة تعليق أو تقييد الحساب عند وجود مخالفة للشروط، أو خطر أمني، أو نشاط غير قانوني، أو عدم سداد مستحقات عند انطباقها، أو بطلب من جهة مختصة وفق القانون.
16. حدود مسؤولية A Code Cloud
توفّر A Code Cloud منصة تقنية لإدارة التجارة الإلكترونية وتسعى إلى المحافظة على استقرار وأمان الخدمة. ومع ذلك، لا تتحمل المنصة مسؤولية:
- جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها التاجر.
- التزامات التاجر تجاه عملائه.
- المعلومات الخاطئة التي يدخلها التاجر.
- إخفاق مزوّد دفع أو شحن أو خدمة خارجية مستقل.
- الخسائر الناتجة عن استخدام مخالف لهذه الشروط.
وذلك مع مراعاة أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.
17. خدمات وتكاملات الأطراف الثالثة
قد تعتمد بعض الوظائف على مزوّدي خدمات خارجيين، مثل:
- بوابات الدفع.
- شركات الشحن.
- خدمات البنية التقنية.
- خدمات الذكاء الاصطناعي أو خدمات أخرى مدمجة.
يخضع استخدام بعض هذه الخدمات أيضاً لشروط وسياسات المزوّد المعني عند انطباقها.
18. الخصوصية والبيانات
تتم معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في A Code Cloud، وهي مستند مستقل عن هذه الشروط ويوضّح تفاصيل جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.
19. تحديث الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط عند تطوير الخدمات أو تغيّر المتطلبات التشغيلية أو القانونية، ويظهر تاريخ آخر تحديث بصورة واضحة أعلى الصفحة. وعند وجود تغيير جوهري يتطلب إشعار المستخدم أو موافقته وفق القانون أو سياسة المنصة، يتم التعامل معه بالطريقة المناسبة لذلك.
20. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت. وتختص المحاكم الكويتية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، وفق قواعد الاختصاص المقررة قانوناً، ودون الإخلال بأي حق أو إجراء يكفله القانون لأي طرف.
21. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، وسيتم التواصل معكم بأقرب وقت.