مركز المساعدة

كيف نقدر نساعدك؟

كل ما تحتاج معرفته عن A CODE CLOUD — الطلبات، الدفع، الشحن، الحساب والخدمات.

البداية وإنشاء المتجر

المنتجات والمخزون

الباقات والاشتراكات

الدفع وبوابات الدفع

التوثيق والتحقق

الطلبات

الشحن والتوصيل

الإرجاع والاستبدال

الكوبونات والخصومات

العملاء

Bibi AI و BB Credits

الحساب والأمان

إعدادات المتجر

الفوترة

كيف نقدر نساعدك؟

البداية وإنشاء المتجر

كيف أفتح متجري على A CODE CLOUD؟

هل أستطيع إنشاء أكثر من متجر بنفس حساب التاجر؟

كيف أغيّر اسم متجري وشعاره وبياناته؟

كيف أغيّر ألوان وتصميم متجري؟

كيف أعاين متجري قبل النشر؟

كيف أضيف نطاق (Domain) لمتجري؟

المنتجات والمخزون

كيف أضيف منتجاً جديداً؟

كيف أعدّل منتجاً؟

كيف أحذف أو أخفي منتجاً؟

كيف أضيف صور المنتج؟ وكم صورة مسموحة؟

كيف أضيف خيارات مثل اللون والمقاس؟

هل أستطيع تحديد مخزون مختلف لكل لون أو مقاس؟

ماذا يحدث عندما ينفد المخزون؟

هل يتم خصم المخزون تلقائياً عند الطلب؟

كم منتجاً أستطيع إضافته؟

الباقات والاشتراكات

هل يوجد تجربة مجانية؟

ما الفرق بين الباقات؟

ماذا يحدث إذا وصلت إلى حد المنتجات؟

هل تشمل الباقة رصيد BB Credits؟

كيف أغيّر أو أرقّي باقتي؟

كيف أجدد الاشتراك؟ وماذا يحدث إذا انتهى؟

متى يبدأ اشتراكي؟

الدفع وبوابات الدفع

ما طرق الدفع التي يمكن استخدامها في متجري؟

هل أستطيع استخدام بوابة الدفع الخاصة بي؟

لماذا يحتاج تغيير بوابة الدفع موافقة الإدارة؟ وماذا يحدث للعمليات السابقة؟

هل توفر A CODE CLOUD بوابة دفع؟

هل يُحوَّل العميل إلى بوابة التاجر أم بوابة A CODE CLOUD؟

ما رسوم بوابة الدفع؟

هل تأخذ A CODE CLOUD نسبة من مبيعاتي؟

لماذا لا تعمل المدفوعات في المتجر التجريبي؟

لماذا تظهر رسالة أن بوابة الدفع غير مهيأة؟

التوثيق والتحقق

لماذا يحتاج متجري إلى التوثيق؟

متى أحتاج إلى التوثيق؟ وما الفرق بين المتجر التجريبي والموثّق؟

هل أحتاج رخصة تجارية لفتح متجر والبيع عبر A Code Cloud؟

ما المستندات المطلوبة للتاجر المرخص؟

كم يستغرق التوثيق؟

هل أستطيع استقبال مدفوعات قبل الموافقة على التوثيق؟

ماذا يحدث إذا تم رفض المستندات؟

الطلبات

أين أجد الطلبات الجديدة؟

ما حالات الطلب؟

متى يعتبر الطلب مدفوعاً؟

هل يستطيع العميل الدفع مرتين لنفس الطلب؟

ماذا يحدث للطلب غير المدفوع؟

الشحن والتوصيل

كيف أضيف طرق الشحن؟

هل أستطيع تحديد تكلفة شحن مختلفة حسب المنطقة؟

هل أستطيع الشحن دولياً؟

كيف يتابع العميل شحنته؟

الإرجاع والاستبدال

كيف يقدّم العميل طلب إرجاع أو استبدال؟

هل وجود طلب ملغي أو طلب إلغاء قيد المراجعة يمنعني من إنشاء طلب جديد؟

هل أستطيع إعادة طلب سابق؟

من يحدد سياسة الإرجاع والاستبدال؟

من المسؤول عن استرجاع المبلغ؟

كيف أتعامل مع طلب الإرجاع كتاجر؟

الكوبونات والخصومات

كيف أنشئ كوبون خصم؟

هل أستطيع تحديد تاريخ انتهاء وعدد مرات الاستخدام؟

لماذا لا يعمل الكوبون؟

العملاء

أين أجد بيانات عملائي وما الذي أستطيع رؤيته؟

هل يستطيع العميل حفظ أكثر من عنوان؟

كيف يتعامل المتجر مع الدولة والعملة؟

Bibi AI و BB Credits

ما هي Bibi AI؟

ما هي BB Credits؟

هل لكل خدمة من Bibi رصيد منفصل؟

كيف يتم احتساب BB Credits؟

هل مجرد التحدث مع Bibi Business يستهلك BB Credits؟

متى يتم خصم BB Credits من Bibi Business؟

أين أستطيع معرفة رصيد BB Credits المتبقي؟

ماذا يحدث إذا انتهى رصيد BB Credits؟

هل يمكن شراء BB Credits إضافية؟