1. نطاق هذه السياسة
توضّح هذه السياسة كيفية تعامل A Code Cloud مع البيانات الشخصية والبيانات التشغيلية عند استخدام المنصة، بما في ذلك إنشاء وإدارة حساب التاجر، تشغيل المتجر، إدارة الطلبات، الاشتراكات، الخدمات الذكية وغيرها من الخدمات المتاحة.
- بعض البيانات المتعلقة بعملاء متجر معيّن تتم معالجتها لتقديم الأدوات التقنية اللازمة لتشغيل ذلك المتجر.
- يبقى التاجر مسؤولاً عن استخدامه لتلك البيانات ضمن نشاطه التجاري وفق القوانين والسياسات المطبقة.
2. البيانات التي نجمعها — الحساب والتاجر
قد تشمل البيانات التالية بحسب نوع الحساب والخدمة المستخدمة:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم التواصل عند طلبه ضمن وظيفة محددة.
- بيانات الحساب والمتجر.
- بيانات النشاط التجاري.
- بيانات التحقق والمستندات المطلوبة عند انطباقها.
- إعدادات الحساب واللغة.
3. بيانات المتجر والعمليات
لتشغيل المتجر ووظائفه، تتم معالجة بيانات تشغيلية مثل:
- المنتجات والأسعار والمخزون.
- الطلبات وحالاتها.
- العملاء والعناوين المرتبطة بالطلبات.
- إعدادات المتجر.
- بيانات الاشتراك والفواتير.
4. البيانات التقنية
تُسجَّل بيانات تقنية محدودة لتشغيل الخدمة وحمايتها، مثل:
- نوع الجهاز والمتصفح.
- عنوان IP عند الحاجة التشغيلية أو الأمنية.
- سجلات الدخول وسجلات النظام.
- معلومات الاستخدام.
- سجلات الأمان والأخطاء.
5. لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات عند الحاجة وللأغراض المحددة التالية فقط:
- إنشاء وتشغيل الحساب والمتجر.
- تنفيذ وإدارة الطلبات.
- إدارة الاشتراكات والفواتير.
- توفير خدمات A Code Cloud وتشغيل الخدمات الذكية.
- توفير الدعم الفني وخدمة العملاء.
- حماية الحسابات والمنصة.
- اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين الأداء وتجربة الاستخدام.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
- الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للأغراض التشغيلية والمحاسبية والقانونية.
6. بيانات عملاء المتاجر
توفّر A Code Cloud للتاجر البنية التقنية اللازمة لتشغيل متجره، ولذلك قد تتم معالجة بيانات عملاء ذلك المتجر اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم وظائف المتجر، وقد تشمل:
- الاسم وبيانات التواصل.
- عنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلب وحالته.
- معلومات أخرى يطلبها المتجر لإتمام الخدمة بشكل مشروع.
التاجر مسؤول عن استخدامه التجاري لهذه البيانات وعن التزاماته تجاه عملائه، ولا يجوز له استخدام بيانات عملائه بطريقة مخالفة للقانون أو خارج الأغراض المشروعة المرتبطة بنشاطه.
7. Bibi AI والخدمات الذكية
Bibi AI هي منظومة المساعدة الذكية في A Code Cloud، وتضم خدمات موجّهة لإدارة المتجر وإنشاء ومعالجة المحتوى والصور.
- Bibi Business: قد تعالج الطلبات والتعليمات والمعلومات اللازمة لمساعدة التاجر في إدارة متجره وتنفيذ الوظائف المدعومة.
- BB Credits: رصيد استخدام لخدمات Bibi المؤهلة، وليست أموالاً أو بيانات مالية للمستخدم.
قد تتم معالجة الحد الأدنى اللازم من البيانات بواسطة مزودي خدمات تقنية معتمدين عند الحاجة لتقديم بعض وظائف الذكاء الاصطناعي، وفق الضوابط والترتيبات المطبقة لحماية البيانات. وقد يتم الاحتفاظ بسجلات استهلاك BB Credits لأغراض حساب الاستخدام والفوترة ومنع الخصم المكرر والدعم ومراجعة العمليات.
8. الدفع والمعاملات
تتم المدفوعات الإلكترونية من خلال بوابات أو مزودي دفع معتمدين بحسب نوع المتجر وإعداداته. ولا تخزّن A Code Cloud أرقام البطاقات البنكية الكاملة عندما تتم معالجة البطاقة لدى مزود الدفع.
- مرجع العملية.
- حالة الدفع.
- المبلغ والعملة.
- الوقت والتاريخ.
- المعلومات التشغيلية المرتبطة بالطلب.
11. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به، ونراجع إجراءات الحماية بما يتناسب مع طبيعة الخدمة وتطورها.
- التحكم في الصلاحيات والفصل بينها.
- حماية الجلسات والحسابات.
- التسجيل الأمني.
- النسخ الاحتياطي عند انطباقه.
- حماية العمليات الحساسة.
12. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالأغراض الموضحة في هذه السياسة، وقد نحتفظ ببعض السجلات لمدة أطول عندما يكون ذلك مطلوباً أو مبرراً لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لمنع الاحتيال وتسوية النزاعات.
تعطيل الحساب أو المتجر لا يعني بالضرورة حذف جميع البيانات بشكل تلقائي، إذ قد تبقى بعض السجلات محفوظة للأغراض المذكورة أعلاه.
13. حقوق المستخدم والطلبات المتعلقة بالخصوصية
يمكن للمستخدم، بحسب الحالة والقانون المطبق:
- تحديث بيانات حسابه المتاحة للتعديل.
- طلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
- الاستفسار عن معالجة بياناته.
- تقديم طلب متعلق بالخصوصية.
- طلب تعطيل الحساب أو المتجر وفق النظام المتاح.
- تقديم أي طلب آخر يتعلق بحقوقه وفق القوانين واللوائح المطبقة.
تخضع بعض الطلبات للتحقق من الهوية ولأي التزامات قانونية تتطلب الاحتفاظ بسجلات معينة.
14. نقل ومعالجة البيانات
قد تعتمد بعض خدمات A Code Cloud على بنية تحتية أو مزودي خدمات تقنية يعملون من مواقع مختلفة. وعندما تستلزم الخدمة معالجة البيانات بواسطة مزود خدمة خارجي أو خارج دولة الكويت، يتم التعامل معها وفق المتطلبات والضوابط القانونية والتنظيمية المطبقة.
15. الأطفال
A Code Cloud ليست موجّهة لإنشاء حسابات تجارية مستقلة بواسطة الأطفال أو من لا يملك الأهلية القانونية اللازمة للتعاقد. وإذا تبيّن وجود حساب تم إنشاؤه بصورة مخالفة للمتطلبات المطبقة، يجوز اتخاذ الإجراء المناسب وفق النظام والقانون.
16. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير خدمات A Code Cloud أو تغيّر المتطلبات التشغيلية أو القانونية، ويظهر تاريخ آخر تحديث بوضوح أعلى الصفحة. وعند وجود تغيير جوهري يستلزم إشعار المستخدم أو اتخاذ إجراء إضافي وفق القانون أو السياسة المعتمدة، يتم التعامل معه بالطريقة المناسبة.
17. التواصل معنا
لديك استفسار متعلق بالخصوصية؟ تواصل معنا عبر البريد support@myacode.com أو من خلال صفحة التواصل.